Privacidad y derechos

Eliminación de cuenta y datos

Procedimiento para solicitar la baja de tu cuenta de Radoo y la supresión de datos personales asociados, conforme al RGPD y a los requisitos de las tiendas de aplicaciones.

Actualizado: 9 de septiembre de 2026Radoo App, S.L. · CIF B75854448

1. Ámbito

Esta página explica cómo un Usuario o Cliente de la plataforma Radoo puede solicitar la eliminación de su cuenta y, cuando proceda, la supresión de datos personales vinculados a esa cuenta, de conformidad con el RGPD y la LOPDGDD.

Complementa la Política de Privacidad y los Términos y Condiciones.

2. Qué puedes solicitar

  • Eliminación de tu cuenta de usuario (acceso al panel / app).
  • Supresión o anonimización de datos personales asociados a esa cuenta, cuando no exista una obligación o base legítima de conservación.
  • Si eres propietario del Local, la baja del establecimiento y la desactivación de módulos (sujeto a deudas pendientes y periodos de facturación).

La eliminación de la cuenta implica la pérdida de acceso a configuraciones, históricos operativos y contenidos del servicio que no estemos legalmente obligados a conservar. Esta acción puede ser irreversible.

3. Cómo solicitarlo por email

  1. Escribe a hola@radoo.app con el asunto «Solicitud de eliminación de cuenta».
  2. Indica: nombre completo, email de la cuenta, nombre del establecimiento / local, y —si lo conoces— dominio o identificador del local.
  3. Especifica si solicitas solo la baja del usuario, la baja del local completo, y/o la supresión de datos personales asociados.
  4. Podemos pedirte información adicional para verificar tu identidad y evitar eliminaciones fraudulentas.

4. Baja desde el panel (si está disponible)

Si tu rol es propietario / administrador, también puedes iniciar la cancelación o gestión de equipo desde el panel de administración (ajustes de cuenta / equipo / facturación), cuando la funcionalidad esté habilitada. Aun así, algunas eliminaciones completas pueden requerir confirmación por soporte.

5. Plazos y alcance de la respuesta

  • Responderemos en un plazo máximo de 30 días (prorrogable según el RGPD en casos complejos, informándote).
  • La desactivación del acceso suele ser más rápida que la purga completa de copias de seguridad, que puede completarse en ciclos posteriores.
  • Si existen facturas, comisiones o adeudos pendientes, podremos condicionar la baja operativa al cierre de la relación económica, sin perjuicio de tus derechos RGPD sobre datos no necesarios para esas finalidades.

6. Datos que pueden conservarse

Aunque eliminemos la cuenta, podemos conservar —bloqueados o limitados— ciertos datos cuando exista:

  • Obligación legal fiscal, contable o mercantil (facturas RAD-SERV, adeudos SEPA, etc.).
  • Ejercicio o defensa de reclamaciones.
  • Prevención de fraude o abuso.
  • Logs de seguridad durante su plazo proporcional.

El detalle de plazos figura en la Política de Privacidad.

7. Datos de comensales / clientes finales del Local

Si eres un comensal de un restaurante o bar que usa Radoo (reservas, pedidos, delivery, etc.), el responsable de tus datos es el establecimiento. Debes ejercer tus derechos primero ante el Local. Radoo, como encargado, asistirá al Local conforme al art. 28 RGPD.

Una solicitud de eliminación de cuenta B2B del Local no implica automáticamente la eliminación de todos los datos de comensales si deben conservarse por instrucciones del responsable o por ley; se gestionará según el contrato de encargo y la normativa aplicable.

8. Información para usuarios de aplicaciones (App Store / Google Play)

Si accedes a servicios Radoo mediante una aplicación distribuida en tiendas oficiales, puedes solicitar la eliminación de cuenta y datos asociados siguiendo el procedimiento de esta página (email a hola@radoo.app con el asunto indicado). Esta URL pública (https://radoo.app/account-deletion) describe el proceso de forma permanente para cumplimiento de requisitos de las plataformas.

9. Contacto