Términos y Condiciones

1. Identificación del prestador

Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, los «Términos») regulan el acceso y uso de la plataforma tecnológica Radoo y de los servicios asociados, prestados por Radoo App, S.L. (en adelante, «Radoo», «nosotros» o el «Prestador»), con CIF B75854448, domicilio en C/ Maestro Espí, 12, Pta. 3, 1.º — 03802 Alcoi/Alcoy (Alicante), España, email hola@radoo.app y facturación facturacion@radoo.app.

Estos Términos se complementan con el Aviso Legal, la Política de Privacidad, la Política de Cookies, las condiciones particulares de plan contratadas en panel o propuesta comercial, y —cuando aplique— el mandato / condiciones de adeudo SEPA aceptadas en el panel.

2. Aceptación

La creación de una cuenta, la aceptación de una propuesta, el pago de una suscripción o comisión, o el uso de cualquier módulo de la Plataforma implica la aceptación plena e incondicional de estos Términos. Si no estás de acuerdo, no debes utilizar el Servicio.

Los Términos se dirigen a empresarios y profesionales (B2B) del sector hostelero u otros negocios autorizados por Radoo. Si actúas en nombre de una persona jurídica, garantizas disponer de poderes suficientes.

3. Definiciones

• Cliente / Local: persona física o jurídica que contrata o usa la Plataforma para gestionar uno o varios establecimientos.
• Plataforma / Servicio: software Radoo en modalidad SaaS, APIs, apps, webs del local, panel de administración y módulos activados.
• Usuario: persona con credenciales de acceso (owner, admin, staff, etc.).
• Comensal / Cliente final: persona que interactúa con el Local a través de canales habilitados (carta, reserva, pedido, etc.).
• RAD-SERV: facturación unificada de servicios de plataforma (suscripción y/o comisiones).
• Contenido del Cliente: datos, textos, imágenes, menús, precios, políticas y demás materiales introducidos por el Cliente.

4. Descripción del servicio

Radoo es una plataforma SaaS de gestión para hostelería. Según el plan y módulos contratados, puede incluir, a título enunciativo:

• Carta digital con QR, traducciones y funciones de IA.
• Reservas y automatizaciones asociadas.
• Reputación / captación de reseñas (p. ej. flujos WhatsApp → Google Reviews).
• Pedidos en sala, para recoger y a domicilio (Delivery).
• Marketplace de descubrimiento de locales (cuando esté habilitado).
• Gestión de proveedores y pedidos a proveedor.
• Web del establecimiento, estadísticas y TPV / cumplimiento Verifactu según alcance.
• Cobros online (Radoo Payments) mediante pasarelas de pago.
• Asistentes y automatizaciones con IA.

Radoo puede modificar, ampliar, sustituir o discontinuar funcionalidades por evolución del producto, seguridad o requisitos legales, procurando avisar con antelación razonable cuando el cambio sea materialmente adverso.

5. Registro, cuenta y seguridad

• El Cliente debe facilitar datos veraces, completos y actualizados (identidad, facturación, local).
• Las credenciales son personales o restringidas al equipo autorizado; el Cliente es responsable de su custodia y de toda actividad realizada con ellas.
• Debe notificarse de inmediato cualquier acceso no autorizado a hola@radoo.app.
• Radoo podrá exigir verificación de identidad, del negocio o del IBAN por seguridad y prevención de fraude.
• El Cliente designará al menos un Usuario con rol de propietario/administrador responsable de la cuenta.

6. Suscripción SaaS, periodos de prueba y precios

• El acceso a módulos puede estar sujeto a plan de suscripción (mensual, anual u otras modalidades comunicadas).
• Los precios, impuestos aplicables, módulos incluidos y límites se detallan en la página de precios, propuesta comercial o panel.
• Salvo indicación distinta, la suscripción SaaS se factura por adelantado por el periodo contratado.
• Los periodos de prueba (trial), si existen, tienen duración y alcance limitados; al finalizar puede iniciarse la facturación si no se cancela conforme al procedimiento indicado.
• Radoo podrá actualizar precios con un preaviso mínimo de 30 días. Si el Cliente no acepta el nuevo precio, podrá resolver la suscripción antes de la entrada en vigor.
• Salvo norma imperativa o pacto escrito, no hay reembolsos por periodos parciales ya iniciados.

7. Facturación unificada RAD-SERV, SEPA e impagos

Además de la suscripción, Radoo puede facturar comisiones u otros conceptos de plataforma derivados de Delivery, Marketplace y/o Payments, pudiendo emitirse una factura unificada de servicios de plataforma (serie RAD-SERV o equivalente) según la configuración vigente.

7.1. Ciclos orientativos

Sin perjuicio de cambios comunicados al Cliente, el modelo operativo habitual puede incluir: facturación de suscripción y comisiones en calendarios mensuales (p. ej. día 1), liquidaciones específicas de Payments en calendario bimensual cuando aplique, y generación de ficheros / adeudos SEPA en fechas operativas posteriores. Las fechas exactas, importes y desgloses constan en las facturas y en el panel.

7.2. Métodos de pago

• Tarjeta, transferencia, adeudo SEPA u otros métodos habilitados.
• El mandato SEPA y sus condiciones específicas se aceptan en el panel; el incumplimiento del mandato o la revocación sin medio de pago alternativo válido puede conllevar suspensión.
• El Cliente autoriza a Radoo a cargar los importes vencidos en el medio de pago registrado.

7.3. Impagos

• En caso de impago, Radoo podrá suspender total o parcialmente el Servicio, retener liquidaciones pendientes (en la medida legalmente permitida) y repercutir gastos de devolución / gestión de cobro.
• La suspensión por impago no extingue las deudas ya devengadas.

8. Condiciones específicas — Delivery / pedidos

• El módulo de Delivery permite al Local recibir y gestionar pedidos (sala, pickup, a domicilio) a través de la Plataforma.
• El contrato de compraventa / prestación hostelera se celebra entre el Local y el Comensal. Radoo es intermediario tecnológico / plataforma, no parte de esa relación, salvo que se indique expresamente lo contrario en un canal concreto.
• El Local es responsable exclusivo de: disponibilidad de productos, precios, alérgenos, calidad, tiempos, zonas de entrega, personal de repartidor propio o terceros contratados por el Local, y atención de reclamaciones del Comensal.
• Radoo puede cobrar una comisión de plataforma por pedido o volumen, según tarifa publicada o acordada.
• Radoo no garantiza un volumen mínimo de pedidos ni resultados comerciales.

9. Condiciones específicas — Marketplace

• Cuando el Local participe en el marketplace de Radoo, su ficha podrá mostrarse a usuarios para descubrimiento y, en su caso, redirección a pedidos/reservas.
• El Local garantiza la exactitud de la información publicada (horario, carta, precios, fotos) y el derecho a usar dichas imágenes.
• Radoo puede ordenar, destacar o filtrar resultados según relevancia, calidad, criterios comerciales o seguridad, sin obligación de posicionamiento concreto.
• Pueden aplicarse comisiones de marketplace según tarifa vigente.
• Radoo podrá retirar fichas que incumplan estos Términos, la ley o estándares de calidad/seguridad.

10. Condiciones específicas — Radoo Payments

• Radoo Payments facilita el cobro online a Comensales mediante pasarelas (p. ej. Redsys) u otros proveedores.
• El Local debe cumplir los requisitos KYC / documentación que exijan Radoo o la pasarela.
• Las comisiones de Payments, tipología de cobro y calendario de liquidación se detallan en el panel o contrato.
• Radoo / la pasarela pueden retener, retrasar o revertir importes en caso de chargebacks, fraude sospechado, incumplimiento o riesgo de crédito, conforme a la ley y a las reglas de la pasarela.
• El Local es responsable frente al Comensal de reembolsos comerciales y del servicio prestado; Radoo gestiona la capa técnica/financiera de plataforma en los términos acordados.
• Radoo no almacena el número completo de tarjeta del Comensal; el tratamiento lo realiza la pasarela conforme a su normativa PCI-DSS.

11. Obligaciones del Cliente (Local)

El Cliente se obliga, en particular, a:

• Cumplir la normativa aplicable a su actividad (sanidad, consumo, alérgenos, publicidad, fiscalidad del Local, protección de datos como responsable de comensales, cookies en su web de local, etc.).
• Mantener licencias y permisos necesarios para operar.
• Informar de forma clara a los Comensales de precios, alérgenos, condiciones de pedido/reserva y política de privacidad del Local.
• No usar la Plataforma para actividades ilícitas, engañosas o que vulneren derechos de terceros.
• Disponer de base legal e información transparentes respecto de los datos de Comensales que trate mediante Radoo.
• No introducir malware ni intentar vulnerar la seguridad de la Plataforma.
• Pagar puntualmente suscripciones, comisiones e impuestos repercutidos.

12. Uso aceptable

Queda prohibido, entre otros:

• Ingeniería inversa, scraping abusivo, saturación o pruebas de intrusión no autorizadas.
• Reventa del Servicio o sublicencia no autorizada.
• Suplantación, spam, phishing o envío masivo ilícito (incl. WhatsApp/email) usando la Plataforma.
• Publicar contenidos ilícitos, difamatorios, que infrinjan IP de terceros o que contengan datos personales sin legitimación.
• Eludir límites técnicos, facturación o controles de acceso.

13. Funciones de inteligencia artificial

• Las salidas de IA pueden contener errores; el Cliente debe revisarlas antes de publicarlas o basar decisiones críticas en ellas.
• El Cliente es responsable del Contenido del Cliente usado como entrada y de la publicación de salidas (cartas, textos legales del Local, alérgenos, precios, mensajes a comensales, etc.).
• Radoo no garantiza exactitud, exhaustividad ni idoneidad de las salidas de IA para un fin particular.
• Queda prohibido usar las funciones de IA para generar contenidos ilícitos o para intentar extraer secretos del modelo / sistema.

14. Propiedad intelectual

• La Plataforma, el software, marcas, diseños y documentación de Radoo son titularidad de Radoo o sus licenciantes. Se concede al Cliente una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable de uso durante la vigencia del contrato, conforme al plan contratado.
• El Cliente conserva la titularidad de su Contenido del Cliente y concede a Radoo una licencia mundial, no exclusiva, para alojarlo, tratarlo, transmitirlo y mostrarlo en la medida necesaria para prestar el Servicio, cumplir la ley y mejorar la Plataforma (incluyendo modelos/estadísticas agregadas o anonimizadas).
• El Cliente garantiza disponer de derechos sobre el Contenido del Cliente y que su uso no infringe derechos de terceros.

15. Protección de datos

El tratamiento se rige por la Política de Privacidad. Respecto de datos de Comensales, el Local es responsable y Radoo encargado (art. 28 RGPD), salvo en los tratamientos en que Radoo determine fines y medios propios (p. ej. facturación de plataforma al Cliente).

Estas condiciones, junto con la documentación contractual y la Política de Privacidad, constituyen las instrucciones generales del encargo. El Local instruye a Radoo a tratar dichos datos solo para prestar el Servicio, cumplir obligaciones legales y seguir instrucciones documentadas adicionales.

16. Disponibilidad, mantenimiento y soporte

• Radoo procura una disponibilidad elevada, pero el Servicio se presta «tal cual» disponible, sin SLA de uptime garantizado salvo pacto escrito (p. ej. anexo de soporte premium).
• Podrán realizarse mantenimientos programados o de emergencia; se procurará minimizar el impacto.
• Radoo no responde de interrupciones causadas por el Local, terceros (pasarelas, telcos, Google, WhatsApp, Cloudflare, etc.), fuerza mayor o usos indebidos.

17. Exclusión de garantías

En la máxima medida permitida por la ley, Radoo no garantiza que el Servicio sea ininterrumpido, libre de errores, o que cumpla expectativas comerciales concretas del Cliente (incremento de ventas, ranking, número de reservas, etc.). Cualquier información comercial es orientativa.

18. Limitación de responsabilidad

En ningún caso Radoo será responsable de:

• Lucro cesante, pérdida de negocio, de datos (salvo incumplimiento grave de seguridad imputable a Radoo), de clientela, de reputación o daños indirectos/consecuenciales.
• Reclamaciones de Comensales derivadas de la actividad hostelera del Local.
• Errores en precios, alérgenos, stock, tiempos de entrega o contenidos publicados por el Local (incluidas salidas de IA no revisadas).
• Decisiones del Local basadas en analytics o sugerencias de la Plataforma.
• Actuaciones de pasarelas de pago, bancos, operadores de telecomunicaciones o plataformas de terceros.

19. Indemnización

El Cliente indemnizará y mantendrá indemne a Radoo, sus administradores, empleados y colaboradores frente a reclamaciones, sanciones, daños y gastos razonables (incluidos honorarios de abogados) derivados de: (a) el Contenido del Cliente; (b) el incumplimiento de estos Términos o de la ley por el Cliente o sus Usuarios; (c) reclamaciones de Comensales o terceros relativas a la actividad del Local; (d) infracción de derechos de propiedad intelectual o de protección de datos imputable al Cliente.

20. Suspensión, cancelación y baja

• El Cliente puede cancelar la suscripción según el procedimiento del panel o escribiendo a hola@radoo.app. La baja surte efecto al fin del periodo ya abonado, salvo pacto distinto.
• Radoo podrá suspender o resolver el Servicio de inmediato en caso de impago, riesgo de fraude, ilícito, riesgo para la seguridad, infracción grave o requerimiento legal.
• A la terminación, cesará el derecho de uso. Radoo podrá eliminar o anonimizar datos tras un periodo razonable, sin perjuicio de obligaciones de conservación legal y de la política de eliminación.
• Las cláusulas que por su naturaleza deban sobrevivir (propiedad intelectual, limitación de responsabilidad, indemnización, confidencialidad, jurisdicción) permanecerán vigentes.

21. Fuerza mayor

Ninguna parte responde de incumplimientos debidos a causas fuera de su control razonable (catástrofes, guerras, pandemias, cortes generalizados de red, fallos de proveedores cloud críticos, cambios legales imprevistos, etc.), siempre que se mitiguen en lo posible.

22. Modificaciones de los Términos

Radoo puede modificar estos Términos. Los cambios se publicarán en esta página y, si son relevantes, se comunicarán con una antelación razonable (orientativamente 15 días, salvo urgencia legal o de seguridad). El uso continuado tras la entrada en vigor implica aceptación. Si el Cliente no acepta, deberá dejar de usar el Servicio y resolver el contrato antes de esa fecha.

23. Miscelánea

• Integridad: estos Términos (más documentos incorporados) constituyen el acuerdo completo sobre su objeto y sustituyen acuerdos previos no escritos sobre el mismo.
• Nulidad parcial: si alguna cláusula es inválida, el resto permanece en vigor; la cláusula se interpretará en la forma válida más próxima a la intención original.
• No renuncia: la falta de ejercicio de un derecho no implica renuncia.
• Cesión: el Cliente no puede ceder el contrato sin consentimiento escrito de Radoo. Radoo puede cederlo a una entidad del grupo o en el marco de una reestructuración societaria, notificándolo.
• Idioma: en caso de conflicto entre traducciones, prevalece la versión en español.

24. Legislación aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia derivada de la relación B2B, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Alicante (España), con renuncia a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, salvo norma imperativa en contrario.

25. Contacto

• General: hola@radoo.app
• Facturación: facturacion@radoo.app
• Teléfono: +34 633 116 506